北京西城国税开启“互联网+微信办税体验”纳税服务新模式

2017-01-05  来源:中税答疑智库

一.西城国税局背景

北京市西城区国家税务局地处北京市的政治、经济和文化的中心地带,位于中共中央、国务院、全国人大常委会、全国政协和数十个中央部委、直属机关集中的地区,周围纳税人众多,这就直接导致了纳税人来到大厅后无所适从,不知道自己要办理什么业务、不知道该叫什么号、不会使用网厅、微信办税等智能办税,对税干存在依赖性等等问题。

为了切实解决纳税人在办税大厅咨询难、等候时间过长、操作指导不清晰等实际存在的难点、堵点、痛点问题。西城国税局在2016年提出了“互联网+微信办税体验”的纳税服务新模式。

二、“互联网+微信办税体验”

“互联网+微信办税体验”的纳税服务模式主要是对办税流程以及操作难度较大的细节处逐个进行图片的拍摄,并根据图片配以简单易懂的文字进行解说,制成有效便捷的图文流程并加以整合后完成图文流程展示,并在北京西城税务的微信公众平台上以菜单形式进行展示,纳税人可以参考利用这一图文流程轻松了解具体的操作流程,进而实现有效办税便捷化。

三、“互联网+微信办税体验”的意义

“互联网+微信办税体验”上线后预期将达成通过对流程清晰化展现、目视化管理、视频直播演示、微信平台建设等举措,实现让纳税人可以自己看、自己学、颠覆分流导航、咨询指导、培训学习的传统模式。更加多元化、立体式、直观性的真正解决纳税人办税遇到的困惑和难点问题。

区别于实体办税,微信办税无需上门,无纸办税,从登记、申报到开具证明,纳税人全程无需提交纸质资料,极大降低了办税成本,同时,远程办税从PC端延伸移动端,办税不再受时间、地域、场所限制。纳税人无需再出行前往办税大厅排队,为数千万人节省时间,减少交通排放,践行绿色办税,促进低碳环保的社会建设,彻底实现办税缴费“零排放”。

在正式运行中,真正实现将问题归类、操作归类、场景归类。有条理、清晰化的展现,路径更加清晰,展现形式更加丰富,联动建立直播,所有的导航、咨询、操作都可通过直播实现,就像一位税务办理的私人秘书或助手,手把手、一对一的帮助到纳税人。

推广后,纳税人可以随时随地,远程办税。不管是在家里还是出差路上,只需打开手机,动动手指,从申报、缴款到查询都可以轻松办理,无需亲自到办税服务大厅办理,实现纳税人“零等待”。