国家税务总局纳税服务司

税总纳便函【2015】28号

国家税务总局纳税服务司  税总纳便函【2015】28号

关于推进微信应用试点工作的函

北京、河南省(市)国家税务局纳税服务处,重庆市地方税务局纳税服务局:

     根据局领导关于在系统内推进微信应用,更好服务纳税人的指示精神,经研究,我司决定选取北京市、河南省国家税务局、重庆市地方税务局开展微信应用试点工作,现将有关工作要求通知如下:

     一、统一思想,提高对推进微信应用试点工作的认识

     微信作为纳税服务的新渠道,具有其他服务渠道无法替代的便利,是纳税服务由“足不出户”走向“如影随形”贴身服务的切入点。近年来,各级税务机关在推进微信应用上进行了一些有益尝试,在帮助纳税人正确理解和遵从税法方面发挥了一定作用。本次试点的主要任务是在总结前期工作的基础上,探索如何更好地利用移动互联网为纳税人服务。因此,各试点单位要高度重视,把思想统一到推进税收现代化的高度上来,把行动落实到各项试点工作部署中去,确保试点工作取得成效,为下步全面推行打好基础。

   二、明确各种工具的不同特点,确定工作重点

   微信公众号基于腾讯提供的公共平台,经权威认证,业务规范,稳定性强,影响力大,可查看历史纪录,便于进行规范应用和管理:微信群数量巨大,可以随时组建、更名和解散,但群内人数有限,新加入群无法调取历史消息记录,不宜进行统一管理,因此,试点单位可将微信公众号作为税务系统微信应用的重点。也可以根据基层工作需要,对微信群的建立和管理提出要求。

要重点发挥公众号的信息发布、通知公告、信息查询等基本功能;在此基础上,进一步拓展其他更具个性化的服务功能,如预约服务、网上办税、纳税人学堂、征纳互动等;也可因地制宜,为纳税人提供办税服务厅排队叫号、大厅等候情况查询等特色服务。

三、统筹协调,推进微信应用试点工作有序开展

    总体构想是税务总局、省局、市局、县局四级均开通微信公众号。目前,税务总局微信公众号已开通,主要有全国性涉税信息发布、信息查询、纳税咨询等功能。省以下各级税务机关应根据服务职能和税收征管系统部署现状,依托税务机关门户网站,推进本级税务公众号建设,充分发挥各级优势,上下协作,形成服务合力。

省税务局公众号应具备本省涉税信息发布、通知公告、信息查询、纳税咨询等基本功能,并负责本省拓展功能的开发应用。

市、县税务局公众号也具备本地区涉税信息发布、通知公告、信息查询、纳税咨询等基本功能,并直接引用省税务局开发的拓展功能,确有个性化服务需要的,可自行开发。

四、稳步推进,确保微信试点工作取得实效。

鉴于微信公众号是新生事物,且各地税务机关的工作基础存在一定差异,税务局对各地选择开通的微信公众号(订阅号或服务号)类型,暂不做硬性要求,近阶段重在实现公众号的信息发布、纳税咨询等基本功能,随着微信办税服务等功能的拓展,各地可根据纳税人需求和实践工作需求,将订阅号升级为服务号,试点单位要通过本次试点,对微信公众号的功能设计、业务开发、业务运行,保障机制等方面进行论证和总结,为全国范围推广提供参考。

将任务分解落实到具体的部门和岗位。工作中,要及时总结提炼好的做法和经验,并每两月上报一次工作进展情况(报送地址:12366@chinatax.gov.cn),内容包括时间安排、主要任务、工作成效、存在问题以及改进措施等。税务总局将在2015年7月对试点情况进行调研总结,并适时向全系统进行推广。